Skip to content

Customer Service Medewerker IT

Netherlands, Zuid-Holland, DordrechtIT Ops

Job description

Wij zoeken een nieuwe collega voor ons Customer Service team! Samen zorgen jullie voor tevreden klanten en heldere communicatie omtrent service verzoeken en lopende projecten.


Als Customer Service Medewerker ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jij kijkt kritisch naar problemen, je vraagt door en achterhaalt de oorzaak. Jij bent de brug tussen klant en development. Je weet waar je welke acties moet beleggen en zorgt voor een goede opvolging. Heldere communicatie, klanttevredenheid en verwachting afstemming zijn key!

  • Je registreert binnenkomende ondersteuningsverzoeken (telefonisch of via mail) op uniforme wijze.
  • Je draagt zorg voor een correcte overdracht van informatie tussen klant en development. Samen met de klant stel je vast wat de planning is voor de komende sprint.
  • Je signaleert terugkerende wensen of vragen én acteert hier ook op!
  • Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande processen en diensten.

Wat ga je niet doen? Bugs oplossen, de hele dag problemen aanhoren van eindgebruikers of tech support leveren.

In deze rol sta jij onze klanten te woord en vertegenwoordig jij intern de belangen van de klant. Waarbij het succes van de klant met onze maatwerk applicaties centraal staan. Deze applicaties zijn gemaakt met ons inhouse Low Code platform.


Job requirements

Codeless is op zoek naar een collega die in staat is om orde te scheppen in de chaos. Jij bent communicatief sterk, uitermate klantgericht en tech savvy.

  • Ervaring in een positie zoals Customer Service, Support Medewerker, Helpdeskmedewerker is een pré;
  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding (bijv. richting IT, Hospitality of Leisure);
  • Jij floreert in een snelle organisatie waar je pragmatisch aan de slag gaat en snel kan schakelen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord én geschrift;

Verder is het een perfecte match wanneer jij ervaring en functionele kennis hebt van ITIL en ERP systemen. 

 

Wij bieden jou

Een zelfstandige en afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief. Maak deel uit van een organisatie met hardwerkende professionals waar plezier belangrijk is en successen gedeeld worden.

  • Marktconform salaris, in lijn met jouw ervaringen en verantwoordelijkheden in de rol;
  • 32 of 40 uur per week mogelijk;
  • Werken bij een organisatie die staat voor haar werknemers;
  • Opleidingen en cursussen relevant voor jouw vakgebied;
  • Ruimte om jezelf te ontwikkelen en de mogelijkheid om door te groeien in de organisatie. Hoe ambitieuzer, hoe beter!


Jouw sollicitatieprocedure

  • Stuur jouw cv, wij nemen zo spoedig mogelijk contact met jou op;
  • Screening met onze Recruiter, Benjamin;
  • Interview met de Service Delivery Manager en een collega van Customer Service;
  • Is het een match? Dan brengen wij jou graag aan boord!

Referentiecheck en VOG aanvraag maken deel uit van het selectieproces.

Kijk op https://codeless.com voor meer informatie.

 

Vragen over de vacature? Neem contact op met Benjamin Wolders Corporate IT Recruiter: 06 21979509 | bwolders@codeless.com

Codeless is not IND registered. Therefore we cannot facilitate non-EU citizens in obtaining a work and residency permit. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.